segunda-feira, 20 de fevereiro de 2012

Teremos perfil?

  • Teleoperadora
  • Agente Telefónico
  • Gestor Telefónico
  • Tutor telefónico
  • Atenção ao Cliente
  • Call Center
  • (.........)

São tudo nomes diferentes para o mesmo trabalho!!
Prestar serviço de atenção ao cliente, recebendo chamadas, outras vezes fazendo, vendendo produtos, recebendo reclamações, dúvidas, questões várias e muitas vezes inconcebíveis, estar ao critério do cliente para ouvir as mais estapafúrdias queixas e outras vezes receber boa educação e atenção por parte dos mesmos.

A questão é:
Teremos todos perfil para este tipo de trabalho??

  1. Pessoa educada
  2. Simpatia
  3. Tolerãncia ao stres
  4. Resistência ao mau humor e irritabilidade
  5. Capacidade de aprendizagem
  6. Capacidade de comunicação fora de  série
  7. Domínio de várias línguas
  8. Familiaridade com os mais variados temas (dependendo da oferta)
  9. E esta a mais "divertida" para mim: saber "enganar" o cliente
  10. ( ................)

Fontes:
Texto: Sandra Pereira
Imagens: Google Images

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